想做管理層 不要犯這 3 個錯

何靜瑩（Ada Ho）是社企L plus H （Love+Hope）創辦人，也是大企及教育界管理培訓導師。她師從哈佛大學甘迺迪政府學院Dr. Ronald Heifetz，將他聞名的24堂課，濃縮成4小時管理版。

她10年前學了Dr. Heifetz那一套，行之10年，今日練成犀利培訓師的何靜瑩指出，中層有以下毛病：

常歎無人支持自己。歎上層只會定業務目標，歎下屬不受教，不肯拼搏。

他們用盡Buddy Buddy方法，摸晒酒杯底都無用，下面有1至2個『老油條』已纏死你，自己無工具去處理，便怨老闆，希望老闆出手。

何靜瑩狠批：「他們居然不知自己有責任！你是把關人，凡事靠老闆出手，即是削弱你權威。但人性就是這樣：派糖就鍾意，要管治同事就避，寫appraisal（績評）永遠寫得比真實好少少，但背後就鬧到你七彩！」

何靜瑩直指：「價值觀影響行為與習慣，前者不改，表現不會變。」

個案一：29歲女生 連調6部門

有好多公司都愛做門面工夫：滿口讚美，調走有問題員工。何靜瑩拆解：

費事多解釋，向老細坦承自己搞唔掂，好肉酸囉，只要另一部門有人肯領養便省事。

有個案例：有個29歲女生，每年半就調職一次，連調6個部門，每個部門主管都滿口讚美。她也自信有真本事，可以游走全公司。

誰知最後有中層經理發現真相剛好相反，於是決定行使領導力，戳破她的問題：

點解你29歲，硬技巧同22歲新人無分別？只是更識玩制度，走精面？

一個本以為自己表現佳，故可以游走全公司幫手的驕傲女生，不忿被指表現低等。

上司為了公司利益，花了3小時重寫評語，但這番承擔，卻惹得人力資源部都認為「係咪你問題？」因為他將真正問題由地氈底揚起，即是說之前6個部門的上級都是錯，當時搞到好大件事。何靜瑩說：

這個員工前程已被毀，因為無人對她講真話。很多大企都是寧保人不炒人，調走算數。

個案二：年少狂傲 第一個被裁

在她的社企毛衣廠，每炒一個人，全班股東內心爭戰，有如做品格培養，但如果一個人屢勸不改，無論你已試盡各種方法，甚至「三啖砂糖一啖屎」都失敗，那你惟有炒他，才能迫他面對他自己。

有丁點才華者，尤其如此，他們會以才華作為擋箭牌，要全世界遷就，將缺點遮蓋。

她自爆年輕時也犯過同樣錯誤，被炒時獲大老闆接見，說生意不好，何靜瑩聽到後求索遣散費，結果頂頭上司跟她說：

你面對現實啦，其實係你表現有問題！

她說自尊心受創，幾年後才沉澱完成，明白到是自己年少狂傲，着數拿到盡，講長途電話唔使本，項目拼搏期耍賴要飛海外送殯而離開玩4天。她事後想通了，自認好大得着！

她又指：一個人咩都有自己一套『理由』，上司講極都不服，那日後必定升誰都不升你，加人工給誰都不加給你。你的自以為價值觀便成為個人成長絆腳石。

個案三：90後課堂違規玩手機

試過去某公司做培訓，諸事不順，首先員工遲到15分鐘，經理講了5分鐘開場白，在場30多人還是各自玩Selfie，傳爆谷，何靜瑩直覺員工欠紀律。

盡管她開場就講明課室規矩：不准用手機，不准匿埋在後排。但還是有90後不斷打短訊，初時被勸喻收回手袋中，但想想下卻不忿氣，一而再，再而三地舉手。

何靜瑩坦言4小時課程很趕迫，本不想浪費時間，第一次，提出待Q&A或小息時解答，第二次問她提問是否跟業務有關，對方開始發惡：

我只不過靜靜地傳信息，沒有騷擾到你，有咩問題呀？

第三次，現場氣氛已被干擾，她坦言好擾民，立馬掟走手上的鐳射筆，拿90後做實時教案，請大家評理，

現場馬上升溫，當然有人想息事寧人，但我不允兩邊都幫，即場示範危機管理，直揭對方做錯。

90後拂袖而去，事後公司新增許多餐桌禮儀等新培訓項目，90後亦開始受教。有員工說，直接處理衝突時，壓力大到令人作嘔。何靜瑩坦承主持人一樣受壓，但是壓力後能修成正果，就辛苦得有價值。